洛阳家用电器【线国际消费者权益日”新闻发布会召开

　　据悉，2020年洛阳共受理人民群众各类咨询、投诉、举报17万件，查办各类违法案件3162起，为人民群众挽回经济损失约2300余万元。洛阳荣获全国消费维权先进集体、全国12315消费维权比武先进单位、全省市场监管系统先进集体等42项荣誉。

　　去年，全市市场监管部门共完成食品抽检任务3.2万批次，达到4批次/千人，合格率达98.31%，超额完成市委、市政府下达的民生实事目标任务；对全市生产、流通领域各类产品共抽检2748批次，不符合标准要求98批次，合格率达96.43%，不合格产品全部依法依规处置。截至目前，全市33745家餐饮单位，共建成“明厨亮灶”26766家，占比79.31%，其中“互联网+明厨亮灶”2510家，学校、医院、养老机构、高速公路服务区等重点单位达到100%、实现全覆盖，居全省前列。全市没有发生重大食品安全事件，食品安全形势总体稳中向好，有力维护了人民群众“舌尖上的安全”。

　　2020年，我市产品质量总体比较稳定，没有出现区域性、洛阳家用电器洛阳家用电器行业性质量问题，没有出现重大质量安全事故。

　　在实施产品质量安全监管方面，市场监管部门通过产品质量监督抽查、日常监督检查、跟踪监督检查等形式开展质量监管工作。其中，产品质量监督抽查按实施主体的层级不同，分国抽、省抽、市抽、县抽以及专项抽查等类别，并分级负责抽查结果的公告与披露。2020年，洛阳在全市范围内组织开展了市级产品质量监督抽查工作：

　　在生产领域，洛阳家用电器共抽查生产企业326家；抽检民用洁净型煤、商品煤、化肥、低压成套开关设备、电线电缆、鞋、矿产品、食品相关产品、合成树脂乳液涂料等28类工业产品855批次。其中，符合标准要求840批次，不符合标准要求15批次，不符合标准要求发现率为1.75%。造成产品不符合标准要求的共性原因：一是企业落实产品质量安全主体责任不到位，二是部分从业人员素质不高、设施简陋、工艺和管理落后，三是个别企业存在偷工减料行为。

　　在流通领域，对全市建材产品、消防器材、家用电器、化肥、电线个批次。其中，符合标准要求265个批次，不符合标准要求32个批次，不符合标准要求发现率为10.77%。不符合标准要求的主要原因：一是部分销售主体进货查验制度落实不到位，二是少数经销商利欲熏心，追求低价进货。洛阳家用电器

　　在专项抽查方面，2020年，根据环保要求，洛阳对全市加油站油品、车用尿素质量进行了监督抽查。共抽检汽柴油及车用尿素1596批次，符合标准要求1545批次，不符合标准要求51批次，不符合标准要求发现率为3.2 %。

　　2020年产品抽检结果已按相关规定进行了网上公告。对产品监督抽查中发现的问题，已移交相关县（市、区）市场监督管理部门，并按照相关法律法规，责令企业和经销商停止生产、销售不符合标准要求的产品和商品，认真做好不合格产品的后处理工作。同时，加大对产品不合格生产和经营者的后续跟踪监管力度，督促其依法严格落实产品质量安全主体责任，严守产品质量安全底线。

　　下一步，洛阳将继续加强产品质量监督和事中事后监管，依法履行监管职责。一是科学制定、严格落实年度监督抽检计划。二是统筹全市抽检力量，形成监督抽查工作合力。三是强化抽查结果运用，认真做好后处理工作。四是督促企业提高质量意识，落实主体责任。通过这些措施，努力把我市的产品质量安全工作提高到一个新水平。

　　洛阳市市场监管局充分发挥“五线合一”优势，全面提升投诉举报处理效能。2020年，洛阳共受理诉求16万余件，同比增长81%。其中，投诉举报4万余件，同比增长65.30%；咨询11万余件，同比增长77%；挽回经济损失2110.45万元，同比增长146%。

　　主要问题：一是食物质量问题；二是餐饮店禁止自带酒水、加收开瓶费等；三是网上预定付款后被告知未预留房间或临时加价，实际入住房型、规格与网络宣传图片不符；四是餐饮服务环节经营不规范、未经许可从事餐饮服务活动。

　　主要问题：一是片面夸大美容产品或服务的效果；二是以“打折”或“免费美容”诱导消费者，在服务过程中变相强制消费；三是生活美容机构超范围经营，医疗美容引发争议求偿难；四是预付消费中办卡容易退卡难。

　　主要问题：一是经营者售前过度营销，盲目承诺各种增值服务或价格优惠，消费者购买后却拒绝兑现承诺；二是经营者巧立名目，搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费、保险费等各种费用，侵犯消费者知情权和公平交易权；三是经营者“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付。洛阳家用电器

　　主要问题：一是衣服掉色、掉毛、起球、开线、尺码不符；皮鞋、运动鞋脱胶、脱跟、断底；二是出现质量问题退换货难。

　　主要问题：一是产品出现问题商家售后服务不到位;二是收取定金后，供货不及时;三是商家未按照约定进行送货、安装、维修。

　　今年，洛阳市市场监管局将针对以上问题，及时发布消费提示，开展高频投诉行业行政约谈工作，全面公示投诉信息和处理结果。同时，强化投诉举报大数据分析，实时监测人民群众关切的热点焦点，每季度根据大数据研判执法方向，有针对性的开展专项执法行动，有效解决消费维权的新情况、新变化、新问题，切实保护消费者合法权益。

　　2020年，洛阳市各级消费者协会共接待来电、来访咨询9000余起，受理解决投诉914起，支持诉讼8起，涉案金额共计2640496元，为消费者挽回经济损失1983262元。洛阳家用电器

　　1、平台交易有保障，不法行为必担责。李女士在淘宝波尔多法国折扣店咨询代购羽绒服，洛阳家用电器客服告知加她私人微信即可九折购买，且支持验货。于是消费者通过支付宝转账6200元购买了两件羽绒服，收货后发现非正品。消费者提出退货请求遭拒。经调解，商家退还消费者货款6200元整。

　　2、网购浴缸存隐患，商家补救护安全。张先生在天猫法恩莎筑邦专卖店购买法恩莎浴缸，价值7299元。发现按摩浴缸头枕下方未进行封边，存在安全隐患，与商家协商无果投诉至市消协，经调解，该专卖店为消费者免费加做浴缸挡水板并负责安装。

　　3、拼多多销售假货，退一赔十应践诺。朱先生在拼多多安吉拉拉服饰店购买羽绒服，收货后发现并非羽绒。拼多多官方客服平台强行退回一件羽绒服的价款，并关闭了消费者的订单和平台反馈渠道，消费者投诉至市消协。经调解，商家履行了退一赔十的承诺，共计1430元。

　　4、直播购物不发货，消协助力挽损失。曹女士在快手平台看到“厨房油烟清洗剂”直播广告后，通过微信支付给商家29.9元购买了2瓶清洗剂，商家收款后向消费者提供虚假的顺丰物流单号及物流信息，于是消费者向偃师消协投诉。经调解，快手电商平台为消费者办理退款手续。

　　5、电视购物需理性，虚假宣传应杜绝。张老先生通过电视购物花费400元购买了一款欧博信第五代智能手机，号称“不插手机卡、不用电话费、免费畅游”，收货后发现其为三无产品。消费者随即拨打购物热线要求退货，无果后求助于市消协。经调解，商家退还400元货款。

　　6、无理由退房引争议，遇格式条款须谨慎。郭女士在洛阳御景置业有限公司开发的恒大云湖上郡楼盘订购房屋一套。该公司宣传无理由退房，消费者因此订购，后因家中资金困难不能继续购买，要求退订时该公司不予解决，遂投诉至孟津消协。经调解，该公司为消费者退订。

　　7、房屋漏水牵连广，三包期内应赔偿。郭女士与河南华阙装饰工程有限公司签订装饰合同，施工完毕后发现漏水导致家中受损。向该公司反映，但该公司久拖不决，于是投诉至市消协。经调解，该公司依法履行三包义务，同时补偿消费者现金5000元整。

　　8、新车质量起争议，委托鉴定真相明。潘先生在洛阳飞奔汽车服务有限公司孟津分公司购五菱宏光一辆，洛阳家用电器当天在行驶中发现该车车体抖动，引起争议，遂投诉至孟津消协。调查中，双方同意对该车辆进行检测鉴定。经鉴定，报告显示标的车辆发动机系统工作状态为非正常状态。经调解，该汽车销售公司为消费者更换新车。

　　9、教育培训乱象频，诉讼维权显公平。刘女士在河南八音乐器有限公司为孩子报名终身班，签署合同并缴纳费用28800元。上课期间，刘女士发现任课老师频繁更换，且不具备教师资格，刘女士申请退课遭拒绝，投诉至市消协。市消协支持消费者通过诉讼维权。2021年1月，经洛龙区人民法院判消费者胜诉并退还金额共计28540元。

　　10、订购家具遭遇仿冒，欺诈成立“退一赔三”。消费者赵女士在洛阳居然之家家居建材有限公司西工区威尔森木业行定制品牌家具，共计97000元。安装中发现并非正品，向专柜和居然之家公司反映，没有得到任何解决，投诉至市消协。市消协启动支持诉讼程序。2020年3月，西工区人民法院判决：该行为构成欺诈，实行退一赔三共计388000元,其中，居然之家公司承担连带责任赔偿108000元。

　　2020年，全市按照“四个最严”要求，强化底线意识，突出问题导向，狠抓风险防控，全年没有发生重大食品安全事件，食品安全保持了稳中向好态势，9个县(区)通过省级食品安全县(市、区)验收。全市获证食品生产许可企业数514家（含保健食品生产企业9家），食品小作坊588家，食品销售单位30039家，较上年增加3225家，餐饮单位33745家，网络食品交易第三方平台2家，入网食品经营者6878家，全部推行了量化分级管理。

　　突出重点，织密食品安全防护网。市场监管部门制定了疫情期间餐饮服务单位复工指南，明确餐饮业复工经营“十个一”要求。网络订餐实行无接触配送和“人员健康签”、“餐箱车辆安全签”、外卖包装“密封签”“三签”管理制度。坚持人物同防，严格对进口冷链食品监管，切实加大了排查处置力度。

　　加强基层网络建设。建立食安协管员队伍，推动管理重心下移，完善“从农田到餐桌”全链条全过程监管机制。制定出台农村集体聚餐食品安全风险防控指导规范，防范化解风险隐患，农村集体聚餐进一步规范。

　　创新推进智能监管。全市餐饮单位共建成“明厨亮灶”26766家，占全市餐饮单位总数79.3%，其中“互联网+明厨亮灶”模式2510家，学校、医院、养老机构、高速公路服务区等重点单位“互联网+明厨亮灶”建设达到100%，该项工作走在全省前列。

　　注重规范提标提质。推行食用农产品合格证制度，累计出具合格证49840张。绿色食品新获证企业24家32个产品，“三品一标”达到467个，位居全省第一。餐厨垃圾资源化无害化处置项目建成投用，日处理餐厨垃圾200吨。出台传统名吃烹饪技艺(牛肉汤、羊肉汤、新安烫面角，洛宁酸牛肉、洛阳家用电器粉蒸肉)地方标准，规范助力特色名吃传承发展。

　　加强跟踪评价和风险监测。对罐头食品等14项食品安全国家标准进行跟踪评价。聚焦人民群众关切，以米、面、油、肉、蛋、奶、蔬菜、水果等民生必需品和医用口罩等重点防疫物资为重点品种。去年全年完成抽检任务32258批次，抽检合格率98.31%（2018年97.47%、2019年97.70%，2020年98.31%），抽检中发现的问题全部按要求进行了核查处置。